La calidad se define como

LA CALIDAD TOTAL EN EL SERVICIO

 

UN SERVICIO DE CALIDAD

   
 

El crecimiento de las empresas se basa en poseer ventajas competitivas duraderas, es decir diferenciarse de su competencia brindando un valor agregado a los clientes y para ello el empresario debe de saber que es exactamente lo que sus clientes quieren.

           Tenga usted muy en cuenta que la calidad es la satisfacción del cliente con el producto o servicio obtenido, y el secreto para ofrecer calidad es el conocer la opinión del cliente, pues le ayudará a establecer prioridades en su empresa y saber, si se están alcanzando los objetivos de satisfacción deseados. No olvide, muchas veces su visión difiere de la que tiene el cliente.

           La calidad es más que una cualidad es una actitud ante las personas, actitud que le permitirá captar nuevos clientes y fidelizar a los que actualmente posee. Es importante no olvidar que el cliente juzga su actitud, es decir no solo el trabajo que hace, sino como lo hace.

           Una vez ya captado la atención del cliente con una buena actitud, viene el momento de la verdad, momento en el que el cliente entra en contacto con el establecimiento y percibe su servicio; el cliente no conoce el funcionamiento interno de la empresa, solo le interesa lo que sucede en ese momento para calificar la calidad del servicio que compra. De allí que la primera impresión es decisiva, porque tal vez no haya otra oportunidad para dar una segunda impresión.

 Recuerde:

El que deja de ser su cliente pasa a ser cliente de la competencia.

Lic. Franklin Cordova Buiza

 

 
         

 

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EXPOSICIÓN DE CALIDAD TOTAL

CALIDAD ES TU ACTITUD: Fabula La ratonera

IMAGEN DE CALIDAD

LECTURA: CALIDAD TOTAL